پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت (QFD) (pptx) 39 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 39 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

گسترش عملکرد کیفیت Quality Function Deployment 2 QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD, اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصول می باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد. نیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است : 1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی 2- گسترش (Deploy) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی مقدمه  3 پیدایش QFD در صنایع و کارخانجات ژاپن بود وتوسعه و تکاملش مرهون تجارب کارشناسان آمریکایی در استفاده و کاربرد هر چه گسترده تر آن به خصوص در صنایع خودروسازی می باشد. سال 1969 : آغاز اولین تلاش به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت توسط دکتر آکائو در ژاپن سال 1972 : انتشار اولین مقاله در مورد مفاهیم QFD در ژاپن سال 1978 : چاپ اولین کتاب در مورد QFD توسط دکتر آکائو و دکتر می زونو با عنوان “Deployment of the Quality Function” سال 1985 : استفاده از روش QFD در شرکت فورد و تامین کنندگان قطعات آن سال 1988: انتشار مقاله معروف ”The House of Quality” در دو ماهنامه “Harvard Business Review” تاریخچه تعریف QFD QFD يكي از ابزارهاي كيفي جهت دستيابي به نيازها و خواسته هاي مشتري است كه به كمك آن مي توان خدمات و محصولات منطبق با نيازهاي مشتري را طراحي نمود . QFD یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت می باشد که از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در فرآیند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان سعی در لحاظ نمودن آن در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد. QFD با استفاده از طیف وسیعی از روشها و ابزارهای مختلف، به طور سیستماتیک نیازهای کیفی را به خواسته های عینی، ترجمه می کند. 4 وظایف QFD 5 تبدیل و ترجمه نیازمندی های مشتریان به مشخصات فنی محصول تعیین فعالیت های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول 6 مزایای QFD 1- کاهش تعداد دفعات تغییر در طرح های مهندسی 2- کوتاه تر شدن زمان توسعه محصول 3- کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار 4- رضایت مشتریان از تامین خواسته ها و نیازهایشان 5- بهبود قابلیت های ساخت محصول 6- ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان 7- ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کاربردهای آتی 8- مشتری مداری و کاهش شکایات مشتریان از محصول 7 منابع مورد استفاده (پول – زمان نيروي انساني) طراحي به کمک QFD طراحی سنتی زمان مقایسه تخصیص منابع در دو روش طراحی سنتی و طراحی به کمک QFD 8 طراحی و توسعه سنتی طراحی و توسعه با QFD تعداد تغییرات زمان اولین روز تولید C A D E F B مقایسه تعداد تغییرات مهندسی در روش طراحی سنتی و طراحی با کمک QFD 19 ماه 9 مراحل انجام یک پروژه QFD 1- تعیین و شناسایی مشتریان محصول یا خدمت ارایه شده : که مشتریان میتوانند ,مشتریان داخل سازمان , مشتریان خارجی, تعمیرکاران , توزیع کنندگان, فروشندگان و.. باشند. 2- تعیین ابزارها و روش های مورد استفاده به منظور شنیدن ندای مشتریان : میتوان ازمصاحبه,بررسی شکایات مشتریان, بررسی گزارشات مصرف کنندگان, تعمیرات ,مشاهده مستقیم و... استفاده کرد. 3- تحلیل و ارزیابی خواسته های مشتریان : که از جمله مهمترین ابزار می توان به مواردی چون جدول ندای مشتری ,نمودار وابستگی بین عوامل,نمودار درختی, مدل کانو اشاره کرد. 4- تعیین مسولیتهای واحدهای مختلف سازمان در ارتباط با هر یک از مراحل پروژه : که مهمترین این مسولیتها عبارتند از:کسب اطمینان ازصحت اطلاعات, دریافت خواسته ها, بررسی وتحلیل داده ها, به روز آوری داده ها به منظور تهیه تصویری روشن از مشتری ونیازهای او میتوان از نمودار علت و معلولی ( استخوان ماهی ) استفاده کرد.