پاورپوینت تمايز و تعيين جايگاه در بازار (pptx) 19 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 19 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

فصل دهمتمايز و تعيين جايگاه در بازار ابزارهاي تمايز رقابتي هر شركت بايد راههاي خاصي را كه از طريق آنها كالاي خود را از ديگر كالاها متمايز ساخته و براي آن مزيت رقابتي فراهم مي‌كند مورد شناسايي قرار دهد. تمايز: عبارت است از طراحي و تعيين يك سري تفاوتهاي معني‌دار با اين هدف كه آنچه شركت ارائه مي‌كند از محصول رقبا جدا شود. یک شرکت با چه دقتی می تواند آنچه را که در بازار عرضه می دارد از رقبا متمایز گرداند؟اجازه دهید آنرا در پنج بعد بررسی نماییم. متغييرهاي تمايز 1- كالا (محصول) (ويژگيها ـ عملكردـ انطباق ـ دوام ـ اعتمادپذيري ـ تغييرپذيري ـ شكل ـ طرح) 2- خدمات ( سهولت سفارش ـ تحويل ـ نصب ـ آموزش مشتري ـ مشاور با مشتري ـ تعمير و نگهداري ـ مختلف) 3-كاركنان ( قابليت توانايي ـ تواضع ـ اعتبار پذيري ـ اعتمادپذيري ـ واكنش‌پذيري ـ ارتباط) 4- كانال توزيع ( پوشش ـ تبحر و تفحص ـ عملكرد) 5- تصوير ذهني ( سنبل ـ رسانه نوشتاري ـ بصري ـ فضاي پيرامون ـ رويداد) تمايز محصول: ويژگي. اكثر كالاها را مي‌توان با ويژگيهاي متفاوتي عرضه كرد. * ويژگيها مشخصاتي هستند كه وظيفه اصلي كالا را تكميل مي‌كنند. كيفيت عملكرد. اكثر كالاها نخست در يكي از سطوح چهار گانه عملكرد به شرح: پايين، متوسط، بالا و عالي عرضه مي‌شوند. * كيفيت عملكرد به سطحي اطلاق مي‌شود كه در آن مشخصات اوليه كالا ايفاي نقش مي‌كند. كيفيت انطباق. خريداري خواهان آن هستند كه كالاها از كيفيت انطباق برخوردار باشند. * كيفيت انطباق درجه‌اي است كه برحسب آن تمام واحدهاي توليد مشابه هم بوده و هدف مورد نظر را تأمين مي‌كنند. دوام. از نظر اكثر خريداران دوام ازجمله ويژگي‌هاي مهم كالا محسوب مي‌شود. * دوام معيار عملياتي مورد انتظار از كالا تحت شرايط طبيعي و سخت است. اعتماد پذيري. خريداران براي كالاهايي كه مورد اعتماد آنهاست، پول بيشتري مي‌پردازند. اعتماد پذيري معياري از احتمال است كه بيان مي‌كند كالا در طي يك دوره زماني از كار نمي‌افتد و خراب نمي‌شود. قابليت تعمير. اين معيار بيانگر سهولت تعمير كالايي است كه ردست كار نمي‌كند يا خراب است. شكل بيانگر ظاهر كالا و احساسي است كه از آن به خريدار دست مي‌دهد. شرح: نيروي كامل كننده. با تشديد رقابت طرح به صورت يكي از راههاي بسيار مؤثر براي متمايز كردن و اختصصا جايگاه مناسب به كالا و خدمات شركت در مي‌ايد. طرح؛ ويژگيهاي فراگيري است كه بر ظاهر و كاركرد يك كالا حسب نيازهاي مشتري، تأثير مي‌گذارد. تمايز و خدمات: يك شركت علاوه بر اينكه مي‌تواند كالاي خود را از لحاظ فيزيكي متمايز كند، از لحاظ خدماتي هم قادر است همين كار را انجام دهد. اگر انجام تمايز فيزيكي كالا به آساني ميسر نباشد براي كسب موفقيت رقابتي راه حل مسئله در اين است كه خدمات ارزشمند بيشتري به كالا افزوده شود و كيفيت اين خدمات هم بهبود يابد. سهولت سفارش. منظور از سهولت سفارش دهي آسان بودن سفارش كالا به شركت توسط مشتري است. تحويل. منظور از تحويل، مناسب بودن كالا يا خدمت به مشتري است. تحويل سرعت، صحت و درستي و دقت و مراقبتي كه در فرايند تحويل اعمال مي‌شود را شامل مي‌شود. نصب. نصب شامل كار انجام شده براي استفاده عملي از كالا در مكان از پيش تعين شده است. خريداران تجهيزات سنگين از فروشنده انتظار ارائه خدمات نصب خوبي را دارند. آموزش مشتري. عبارت است از آموزش كاركنان مشتري با اين هدف كه آنها از تجهيزات فروشنده درست‌تر و مؤثر تر استفاده كنند. مشاوره با مشتري. مشاوره با مشتري، سيستم داده‌هاي آماري، اطلاعات و خدمات مشورتي است كه فروشنده مجاناً در قبال دريافت بهاي آن به خريداران ارائه مي‌كند. تعمير و نگهداري. تعمير و نگهداري بيانگر برنامه خداتي شركت براي كمك به مشتريان است تا بتواند محصولات خريداري شده را در بهترين شرايط آماده به كار حفظ كند. خدمات متفرقه. شركتها براي فايده رساني بيشتر از طريق خدماتي كه به مشتريان خود ارائه مي‌كنند، راههاي زيادي در اختيار دارند.