دانلود پرسش نامه جلب رضایت ارباب رجوع (docx) 4 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 4 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسش نامه جلب رضایت ارباب رجوع پرسشنامه از 18 سئوال تشکیل شده که پس از تایید استاد محترم راهنمـا و انجام اصلاحات مورد نیاز بصـورت سه و چهار گزینه ای «بلی ، تا حـدودی ،خیر ،بسیار خوب،خوب، متوسط و بد » بیان شده و از پـرسنل درآخرین سئـوال خواسته شده نظرات و پیشنهادات خود را در ذیل برگه ارائه نمایند. پس از تکثیــر سوالات حضوری بین جامعه آماری که انتخاب شده بودند توزیع و راهنمایی های لازم ارائه شد و در خواست شــد که از نوشتن نـام ونام خانوادگی خودداری نمایند تا با دقت بیشتر تکمیل نمایند. پس از دو هفته پاسخنامه ها تحویل گردید و اقـــــدام به تجزیه و تحلیل پاسخهای ارائه شده نموده وبه یک نتیجه گیری کلی دست یافتم. 22860050800صفحه 44 00صفحه 44 434340050800 فصل سوم00 فصل سوم228600050800کار در عرصه00کار در عرصه -11430015494000 -1143009398000 روش تجزیه و تحلیل، تعیین اعتبار ابزار جمع آوری داده ها: چون پرسشنامه بر اساس مقیاس سه و چهار گزینه ای تنظیم گردیده جهــت بررسی و تجزیه و تحلیل یافته ها از روش آمار توصیفی استفاده شده است. لازم به ذکر است تعداد 10 سئوال از18 سئوال دارای مقیاس سه گزینه ای و تعــداد 7 سئوال دارای مقیاس چهار گزینه ای می باشد. و یک سئوال هم بصورت تشریحی مطرح گردیده تا پاسخگو بتواند مطالبی که در پرسشنامه نیامده و او احساس می کند که نیاز است، در آخر پرسش نامه بیان نماید. در این روش پس از جمع آوری پرسشنامه، فراوانی پاسخها نسبت به هر یک از گزینه های سوالات مشخص می گردد. و بعد از آن پاسخ تعیین می شود تا مشخص شود تعداد و چنــد درصد از پاسخ دهندگان نظرات مثبت یا منفی داشتـه و سپس برای کلیه سئوالات مربوط محاسبه انجام و با استفاده از نتایج حاصله به رد یا تایید سوالات پـــرداخته شده و در پایان با توجه به سوالات فرضیه ها و نتایج حاصله فرضیات رد یــا تاییـد می گردد و توضیح داده می شود که بالا بردن انگیزه کارکنان تا چه میزان مــوثر بوده است. اعتبار و روائی پرسشنامه و روشهای تجزیه و تحلیل داده ها توسط چند نفر ازاسـاتید، مشاورین و کارشناسان مجرب مسائل پژوهشی تایید شده است. 1- آیا اطلاع رسانی و راهنمائی لازم به صورت شفاف و دقیق برای انجـــام امور محوله به شما ارائه شده است؟ 102870074295002628900742950052578007429500 بلی تا حدودی خیر 2- برخورد مدیریت در موقع مشکلات و گرفتاری کارکنان را چگونه ارزیابی می کنید؟ 5715006159500205740061595003543300615950048006006159500 بسیار خوب خوب متوسط بد 3- آیا تقاضای اداری شما در موعد مقرر انجام شده است؟ 114300048895002514600488950053721004889500 بلی تا حدودی خیر 4- آیا رئیس به اظهار نظر و پیشنهادهای شما توجه داشته است؟ 114300036195002743200361950053721003619500 بلی تا حدودی خیر 5- انگیزه شما در خدمت رسانی و امور محوله چگونه است؟ 8001002349500194310023495003429000234950048006002349500 بسیار خوب خوب متوسط بد 6- آیا محیط اداری توانسته است درشما انگیزه برای کار بهترایجاد نماید؟ 125730010795002857500107950053721001079500 بلی تاحدودی خیر 7- آیا واحدی که در آن مشغول بکار هستید، توانسته است در بقیه واحـــدهای اداری اثر گذار باشد؟ 125730048895002971800488950054864004889500 بلی تا حدودی خیر 57150055689500182880055689500491490055689500354330055689500 8- میزان رضایت مندی ارباب رجوع از عملکرد کار شما چقدر در کار شمـا تاثیر گذار بوده است؟ بسیار خوب خوب متوسط بد 9- آیا مشکلات ارباب رجوع در نحوه برخود شما با اوتاثیر گذاربوده است؟ 102870038100002971800381000053721003810000 بلی تاحدودی خیر 10- شیوه مدیریت در انجام امور محوله شما چگونه بوده است؟ 5715002540000194310025400003429000254000048006002540000 بسیار خوب خوب متوسط بد 11- شیوه مدیریت در جهت رضایت مندی ارباب رجوع از دیدگاه شما چگونه است؟ 5715001270000194310012700003543300127000048006001270000 بسیار خوب خوب متوسط بد 12- تا چه میزان احساس رضایت مندی از امنیت شغلی خود دارید؟ 571500000194310000034290000004800600000 بسیار خوب خوب متوسط بد 102870027940000285750027940000548640027940000 13- آیا مشکلات شخصی وخانواده برعملکرد اداری شما تاکنون تاثیرگذاربوده است؟ بلی تا حدودی خیر 537210026670000297180026670000114300026670000 14- آیا از نحوه رفتار و اخلاق خود با همکاران در محیط اداری رضایت دارید؟ بلی تاحدودی خیر 15- برگزاری کلاس های آموزشی برای کار شما چه تاثیری داشته است؟ 5715007683500182880076835003657600768350049149007683500 بسیار خوب خوب متوسط بد 16- آیا در تصمیم گیری های اداری نظرات شما لحاض می شود؟ 102870064135002971800641350053721006413500 بلی تا حدودی خیر 102870034353500297180034353500548640034353500 7- آیا امکانات وتجهیزات مناسب برای انجام وظایف محوله دراختیاردارید؟ بلی تا حدودی خیر 18- لطفاً نظرات و پیشنهاد های خود را برای اصلاح امور بنویسید؟ -------------------------------------------